Das ist übrigens auch der Grund, warum es das Set nie in andere Vertriebswege geschafft hat.

Du musst Dich übrigens nicht vom normalen Support abspeisen lassen. Schreib einfach mal direkt an Neel Jain. Mail: neel AT infivention.com.

Er sitzt am längeren Hebel und ihm ist ein zufriedener Kunde wichtig.

Gruß

Das sind ja jetzt wieder ganz neue Töne. Bisher wurde immer die Mechanik als Achillessehne angeführt, jetzt plötzlich die Beulenpest. Dass wir uns richtig verstehen, der Zustand des Brettes auf den Bildern würde mich auch auf die Palme bringen. Aber mein Brett ist aktuell noch ohne Beulen, insofern würde ich hier derzeit noch vorsichtig sein mit so Pauschalaussagen. Zumal die Breter auch aus verschiedenen Serien stammen. Bei Millennium hatte es ja auch nicht alle Module "erwischt".

Es ging mir hier nicht um die alte Kamelle mit der Mailadresse (den kennt jeder, der auf den Versand seines Brett gewartet hat), sondern um den zusätzlichen Seitenhieb.

Dass sich die Firma was einfallen lassen muss bzgl. Reparaturen ist sonnenklar. Auch Lieferung nur gegen Vorkasse dürfte manchem Händler nicht schmecken

Im übrigen zu den "schlampigen" Figuren: Da kann jeder x-beliebige magnetische Figurensatz benutzt werden. Selbst mit schweren DGT-Figuren funktioniert die Mechanik grundsätzlich gerade noch so. Aber natürlich ist das nicht gut für die Mechanik und die Figuren sind auch zu groß. Mir gefallen die Standardfiguren sowieso nicht, wenn ich mal Zeit hab, dann schaue ich mich nach schöneren Figuren um. Aber jetzt warte ich erstmal auf diverse Messeberichte und Links zu Images hier im Forum.

Jungs, ehrlich, setzt euch gegenseitig auf die Ignorelist, denn ich garantiere ansonsten, dass eher früher als später einer von euch Forenurlaub bekommt ... oder beide zusammen!

@ : Deine Hilfe ist völlig ok. Ich denke, Stein des Anstoßes ist ausschließlich dieser Satz, der so nicht zwingend hätte sein müssen:

@BHGP: Man muss auch nicht zwingend jede Vorlage annehmen und man muss auch nicht unbedingt jede Aussage so negativ wie möglich interpretieren!

Ich sehe hier keine Pauschalaussage in dem Sinn, dass behauptet hätte, alle Bretter wären betroffen. schreibt "auch der Grund", spricht also von mehreren Gründen. Wenn zum Beispiel der Service so schlecht ist, wie von Stephan beschrieben, dann kann das auch ein Grund sein, warum das Brett nicht von Händlern vertrieben wird. Da ein Händler im Gewährleistungsfall direkt der erste Ansprechpartner ist und alle Risiken abfedern muss, ist er schon auf das Verhalten des Herstellers angewiesen ... aber, und da stimme ich Dir zu, muss das nicht unbedingt als allgemeiner Fakt dargestellt werden, da wir einfach nicht wissen, warum der Vertriebsweg so ist, wie er ist ...

Dabei sollten wir es belassen und das Wochenende genießen.

Bitte belasst es jetzt dabei, ich will niemanden mit einer Woche Urlaub beglücken müssen, Danke!

Gruß,
Sascha


PS. Ein offTopic Beitrag wurde von mir gelöscht, da er sich mit meinem überschnitten hat!

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Der Service weigert sich eben vehement das Brett auszutauschen, obwohl es noch innerhalb der Garantiezeit liegt und gerade mal 3 Monate in Betrieb und evtl. gerade mal 40 Partien auf dem Buckel hat.

Wie gesagt die Idee finde ich klasse aber anscheinend gibt es in Indien eine andere Empfindung zu Service und Kundenzufriedenheit was ich persönlich sehr schade finde...

Jetzt warte ich eigentlich nur darauf wie lange die Mechanik durchhält...

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Gruß, Stephan

Hallo Stephan,

vielleicht ein schwacher Trost. Aber lies dich mal in anderen Foren ein bzw. lade die Bilder dort hoch, evtl. bietet sich auch die Facebook-Seite der Firma an:

https://www.chess.com/forum/view/gen...off-chess-set?

oder
http://hiarcs.net/forums/viewtopic.p...reoff&start=45

https://www.facebook.com/infivention/

Vielleicht hat dort jemand eine Idee. Immerhin hast Du gute Bilder, dass kann der Firma nicht unbedingt egal sein. Vielleicht bewegen sich dann "besser". Viel Glück erst mal!

Hallo zusammen,

der Tipp die Bilder auf Facebook zu posten war Gold wert.

Heute kam die Nachricht vom Support das sie mein Brett tauschen werden.
Warum nur nicht gleich so...?

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Gruß, Stephan

Hallo Stephan,

das freut mich. So ein wenig wie früher: Man macht ein ein bißchen Radau im vollen Laden und dann funktioniert das mit dem Service ganz gut. Aber nicht weitersagen

Geduld brauchst Du wahrscheinlich trotzdem noch genug, bis Du ein Austauschgerät bekommst. Viel Glück

Hallo zusammen,

es geschehen noch Zeichen und Wunder.

Laut DHL Sendungsverfolgung ist das Ersatzgerät bereits Freitag bei mir...
Das ging ja mal echt flott.

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Gruß, Stephan

Soweit ich mitbekommen habe, sind die Geräte seit Dezember 2018 ohne Lieferverzögerung auch bei Neubestellungen direkt lieferbar. Kunden die Monate oder gar Jahre warten sollte es eigentlich nicht mehr geben. Ich glaube die haben in Irland (oder wars England?) ein Lager aufgebaut.